近日，扬子晚报【有事找紫牛】栏目接到多名读者求助，他们反映在南京优路教育（鼓楼校区）参加了消防设施操作员职业技能培训，却在考试时遭遇报名资料审核不通过，被取消考试资格，进而引发了退费纠纷。记者调查发现，这场纠纷的背后隐藏着报名资料中工作证明造假的问题，而考生与教育机构之间对于造假责任各执一词，使得事件疑点重重。
考生一：考试资料是假的，无法补考
黄女士是一名自由职业者，希望多考取一个证书，以便将来能有更多的选择。于是，在今年3月份，她通过朋友的介绍，在南京昌文科技培训有限公司（以下简称“优路教育（鼓楼校区）”）报名参加了消防设施操作员职业技能培训（中级）。“当时，我和一位老师互加了微信，提交了身份证资料，并缴纳了2500元。”黄女士告诉记者，后续的报名都是由这位老师代为操作的。
之后，黄女士下载了APP，在题库中练习理论题部分，其间也曾到优路教育（鼓楼校区）参加过两次实操培训。10月31日，黄女士前往南京消防行业职业技能鉴定站参加考试，但未能通过。11月1日，当她准备补考时，却发现已经无法进入考场。“因为现场要查验报名资料，我发现我的考试承诺书和工作经历证明都是假的，所以就没有再去参加考试。”黄女士说。无法补考后，黄女士找到了优路教育（鼓楼校区），希望对方能够退费，但得到的回复是，她已经参加过一次考试，服务已经完成，因此无法退费。
“考试就像考驾照一样，一次不合格是可以补考的。当时老师承诺服务会一直持续到拿到证书为止，怎么现在就说服务结束了呢？”黄女士表示非常气愤，“而且不能补考的原因，是优路教育（鼓楼校区）造假造成的，他们应该承担责任。承诺书上的签名和手印都不是我的，工作经历证明上也不是我签的字，而且我根本都没听说过那家单位。”其实，黄女士是不符合报名条件的。
从黄女士提供的与优路教育（鼓楼校区）的钱老师的微信聊天截图上可以看到，钱老师提供了付款码，在黄女士付费后让其下载了优路教育（鼓楼校区）APP，并索要了短信验证码，随后发来了考试报名系统的账号和密码。黄女士说，所有的报名程序都是钱老师代为操作的，至于提交了哪些资料，她根本不清楚。3月11日，钱老师又发来两张图片，分别是已经签名和按手印的鉴定考试承诺书和盖有公章的工作经历证明，并随后表示：“我来，你不用动。”这些截图似乎表明是钱老师帮忙报名并提供了报名材料。但当记者尝试添加钱老师的微信并向其询问时，并未得到回复。
记者在工作经历证明上看到，出具证明的单位是南京市六合区一家浴室，并加盖了公章。记者随后根据天眼查上该企业登记的电话拨打了过去，对方表示黄女士并非他们的员工，也没有给她出具过该证明，同时表示没听说过优路教育。
考生二：现场强化审核，被取消考试资格
记者查询发现，根据国家规定，报考消防设施操作员职业技能鉴定要达到高中毕业或同等学历，并具有相关从业经历。在消防职业技能鉴定考试网上，《江苏站关于现场查验报名资料的公告》中称，近期，江苏站在对考生报名资料进行审核的过程中发现，部分考生存在工作证明造假的情况。为确保考生资料的真实有效性，提升消防设施操作员职业技能鉴定的质量，自11月1日起，江苏站将现场查验考生的报名资料。考生需携带本人报名时提供的有效身份证原件、学历证明原件、工作经历证明原件、社保参保证明以及准考证（缺一不可）参加考试。
张女士（化名）与黄女士情况类似，也是在优路教育（鼓楼校区）参加的消防设施操作员职业技能培训（中级）培训。她是去年12月30日报的名，也是通过朋友介绍，交了2400元，同样与老师加了微信联系。
与黄女士不同的是，张女士本身是具备报考条件的，“我是有单位的，而且从事的就是相关工作，符合条件。但老师根本就没有告知我报名需要哪些材料，只让我提供了身份证。”张女士说，她在优路教育（鼓楼校区）上过4天实操课，于9月11日参加考试，但没有通过。11月4日，张女士打印好准考生去补考，同样因报名资料不符，现场被取消了考试资格。“现场查验工作经历证明和社保参保证明要统一，但工作经历证明的单位我根本就没听说过。”
张女士告诉记者，报名资料同样是由优路教育（鼓楼校区）的老师提供的。她随后查询了工作证明上的单位，发现是六合区的一家设备有限公司，并联系了对方。从张女士提供的通话录音中显示，对方表示根本不知道这个事，也没有给张女士出具过证明。张女士将优路教育（鼓楼校区）的信息提供给了该单位。随后，记者也通过天眼查上该公司的联系方式拨通了对方电话，但听到记者表明身份后便挂断了电话，之后也不再接听。
张女士要求退费的诉求同样被优路教育（鼓楼校区）拒绝，对方表示服务已结束。对此，张女士同样很气愤：“就是考个证，没想到这么复杂。首先，优路教育（鼓楼校区）在报名时没有明确告知考试要求，如果我知道需要开证明，我完全可以在自己单位开；另外，他们造假，这是违法犯罪行为，因该行为导致我无法补考，就应该由他们来承担责任。”
培训方：承诺书可能代签
否认工作经历证明造假
11月13日上午，记者来到了位于鼓楼区五塘村129号众悦产业园里的优路教育（鼓楼校区）进行采访。陆经理介绍，优路教育（鼓楼校区）登记名称为南京昌文科技培训有限公司，由北京环球优路教育科技有限公司100%控股。
陆经理告诉记者，无法参加考试的都是6月12日之前报名的考生，因为之前不需要提交社保证明，而现场审核报名资料是从11月1日开始。
对于考试承诺书不是本人签名和按手印的问题，陆经理承认可能存在代签的现象，“有的可能考生不方便，就在微信上授权给老师代签。”而对于考生反映工作经历证明是由老师造假的问题，陆经理进行了否认，“是不可能的，我们需要考生提供身份证、学历证和工作经历证明。公司要求所有老师都要将报名条件告知考生，资料由考生微信发给我们，由我们来上传，因为有的考生不会或没有电脑。”
陆经理介绍，优路教育有两种班型，分别为一期班（费用2500—2800元）和二期班（3000—3300元）。而关于退费处理方案，分为两种情况，“第一是，不管什么原因，只要进不去考场，就根据班型和上课出勤率进行协商退费；第二是，如果是一期班，只要考过一次，合同就结束了，不存在退费，如果是二期班，如果一次不过还可以补考。”根据陆经理的介绍，黄女士和张女士的情况属于一期班，因为已参加过一次考试，则不再退费。
10月25日，江苏省消防救援总队消防行业职业技能鉴定站曾发布公告，称在审核考生报名资料时，发现考生韦某、毕某萍等34名考生的报名资料存在造假行为。根据考生报名承诺书及相关规定，决定取消韦某等34名考生的报名资格，并对其实施2年的禁考处罚。同时，该站提醒考生应诚信报名，若在报名资格审核或现场核实过程中发现考生报考资料造假（包括已参加鉴定且成绩合格的考生），鉴定站将取消其考试资格（或考试成绩），并给予2年的禁考处理。对于涉及公章造假等违法行为，将依法依规追究当事人的相关责任。
11月10日，荔枝新闻报道了一起培训机构伪造资料导致考生无法参加考试的事件，该事件同样是消防设施操作员考试。报道指出，华筑教育在报名者不符合条件或证件丢失的情况下，主动提出可以为其搞定相关材料，并在招生过程中存在虚假宣传、伪造材料等违法行为。事发后，多部门责令该机构立即退款，目前已有177人获得退费。对于经查实的学校违法行为，公安部门将进行进一步处理。法律界人士提醒，伪造学历证明等材料可能构成伪造国家公文、证件、印章罪，而利用这些虚假材料参加国家考试，同样存在极大的法律风险。
扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇
校对 李海慧