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企业的实地调查

通过实地调查产生企业构想的时候,可以从企业如何建立企业的发展方向,企业的营销手段。企业的产品内容等等进行www.book6789.com防采集请勿采集本网。

使用与态度研究(简称消费者U&A研究)是市场研究中最为常用的研究方法,可以提供有关消费者的使用和购买习惯,以及对产品和品牌的态度的信息,也可以提供各品牌在市场上的竞争态势的信息。 市场调查

使用与态度研究,可以解决下述营销管理问题:○为现有产品或新产品寻找市场机会○有效地细分市场,选择目标市场并确定产品定位○制定营销组合策略。○评价企业的市场营销活动。 使用与态度研究主要衡量以下指标:品牌状况:知名度,尝试度,品牌转换,忠诚度......○使用情况:使用的产品,使用者,使用时间、场合、方式、频率......○购买情况:购买的产品,购买者,购买场合、方式、频率、数量......○对各品牌的态度:总体,功能属性、情感属性○媒介接触:电视、报纸、广播、网络、户外...... ○生活形态:社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度...... ○背景资料:年龄、收入、职业、教育程度、宗教信仰 寻找产品市场机会: ○在获得上述信息的基础上,可以进一步对问题和需求进行分析,以寻找潜在的市场机会。 例如,通过分析消费者对日常所遇到的问题的重要度和问题被解决的满意程度,可以绘制如下的问题重要度—问题解决满意度评价图。 通过重要度—满意度评价图,可以确定消费者对当前产品的未满足需求,为新产品的概念或卖点的形成提供方向。

的位置,名称,然后到工商行政管理部门申请登记,这是第一步。第二个步骤是看是否需要聘请一些工作人员,根据您的需要。新公司可能需要做一些广告的需求,准备了一些宣传材料。

市场细分研究:市场细分就是根据消费者各方面的属性,按照科学的方法把市场分割为具有不同需要、性格或行为的购买者群体,其主要目的为: 使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小,使不同细分市场之间的差异增加到最大。 在市场决策上,进行市场细分的目的是针对不同的购买者群体采取独特的产品或市场营销组合战略以求获得最佳收益。(市场细分原因) 目标市场可认知

市场调查的各项准备工作完成后,开始进行问卷的实地调查工作,组织实地调查要做好两方面工作。1.做好实地调查的组织领导工作 实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域

市场足够大

有未满足或未完全满足的需求

通过问卷调查、开座谈会、整理资料找出“求同存异”的地方,然后整改。

不同的细分市场对营销组合应该有不同的反应(市场细分的特征) 事前细分法是在U&A研究之前利用某些细分因素人为地将总体市场划分为不同的群体。最常用的细分因素有两类,一类是人口统计因素如:年龄、性别、收入等,另外一类是行为因素如:购买频率、购买品牌、购买时间等。

3.要尽可能借助于精通两国语言和两国文化、系统地接受过营销学和营销调研方面训练的当地人,帮助企业搞好在当地的营销调研,减少因文化差异带来的实地调研误差或困扰. 4.采用“返翻法”解决调查问卷的

事后细分法利用U&A研究中有关消费者对产品的态度,运用多元统计分析中的因子分析和聚类分析,将总体市场划分为细分市场。事后市场细分法以数理统计知识为基础,也就是说在细分市场进行的同时不同细分市场之间的差异已经显现出来了。事后细分法利用人口统计指标和行为变量描述各个

银行在接到企业提交的申请资料后,要指派信贷员到企业进行实地调查。调查内容主要包括:①企业经营的合法性。企业是否具有法人资格必需的有关条件。对具有法人资格的企业应检查营业执照批准的

使用与态度研究(简称消费者U&A研究)是市场研究中最为常用的研究方法,可以提供有关消费者的使用和购买习惯,以及对产品和品牌的态度的信息,也可以提供各品牌在市场上的竞争态势的信息。 市场调查

使用与态度研究,可以解决下述营销管理问题:○为现有产品或新产品寻找市场机会○有效地细分市场,选择目标市场并确定产品定位○制定营销组合策略。○评价企业的市场营销活动。 使用与态度研究主要衡量以下指标:品牌状况:知名度,尝试度,品牌转换,忠诚度......○使用情况:使用的产品,使用者,使用时间、场合、方式、频率......○购买情况:购买的产品,购买者,购买场合、方式、频率、数量......○对各品牌的态度:总体,功能属性、情感属性○媒介接触:电视、报纸、广播、网络、户外...... ○生活形态:社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度...... ○背景资料:年龄、收入、职业、教育程度、宗教信仰 寻找产品市场机会: ○在获得上述信息的基础上,可以进一步对问题和需求进行分析,以寻找潜在的市场机会。 例如,通过分析消费者对日常所遇到的问题的重要度和问题被解决的满意程度,可以绘制如下的问题重要度—问题解决满意度评价图。 通过重要度—满意度评价图,可以确定消费者对当前产品的未满足需求,为新产品的概念或卖点的形成提供方向。

的位置,名称,然后到工商行政管理部门申请登记,这是第一步。第二个步骤是看是否需要聘请一些工作人员,根据您的需要。新公司可能需要做一些广告的需求,准备了一些宣传材料。

市场细分研究:市场细分就是根据消费者各方面的属性,按照科学的方法把市场分割为具有不同需要、性格或行为的购买者群体,其主要目的为: 使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小,使不同细分市场之间的差异增加到最大。 在市场决策上,进行市场细分的目的是针对不同的购买者群体采取独特的产品或市场营销组合战略以求获得最佳收益。(市场细分原因) 目标市场可认知

市场调查的各项准备工作完成后,开始进行问卷的实地调查工作,组织实地调查要做好两方面工作。1.做好实地调查的组织领导工作 实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域

市场足够大

有未满足或未完全满足的需求

通过问卷调查、开座谈会、整理资料找出“求同存异”的地方,然后整改。

不同的细分市场对营销组合应该有不同的反应(市场细分的特征) 事前细分法是在U&A研究之前利用某些细分因素人为地将总体市场划分为不同的群体。最常用的细分因素有两类,一类是人口统计因素如:年龄、性别、收入等,另外一类是行为因素如:购买频率、购买品牌、购买时间等。

3.要尽可能借助于精通两国语言和两国文化、系统地接受过营销学和营销调研方面训练的当地人,帮助企业搞好在当地的营销调研,减少因文化差异带来的实地调研误差或困扰. 4.采用“返翻法”解决调查问卷的

事后细分法利用U&A研究中有关消费者对产品的态度,运用多元统计分析中的因子分析和聚类分析,将总体市场划分为细分市场。事后市场细分法以数理统计知识为基础,也就是说在细分市场进行的同时不同细分市场之间的差异已经显现出来了。事后细分法利用人口统计指标和行为变量描述各个

银行在接到企业提交的申请资料后,要指派信贷员到企业进行实地调查。调查内容主要包括:①企业经营的合法性。企业是否具有法人资格必需的有关条件。对具有法人资格的企业应检查营业执照批准的

细分市场,使得这种细分市场更容易界定。 顾客满意度相关定义 CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对企业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 CSI(Consumer Satisfaction Index )是顾客满意度指数简称,它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面,从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。 为什么要顾客满意度研究? 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加,意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外,将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction) 和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看,新兴市场的主要工作是吸引客户,但当市场进入成熟期时,保持客户显得重要得多,因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟,企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要 顾客满意度研究目的. 1、 确定影响满意度的关键决定因素 2、测定当前顾客满意水平 3、发现提升产品/服务的机会 4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法,为管理者提供建议 5、长期跟踪满意水平最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客,实现成本最小化、收入最大化、利润最大化。 顾客满意度研究框架 市场驱动因子 ○市场驱动因子是利用因子分析的方法归纳出市场上此类产品的驱动因素,并考察企业产品和竞争对手产品在这些因素上的表现,从而判断出市场的趋势和品牌的定位。 所谓“民意”,是指社会各阶层对于某些问题所自主表达的意愿,它也是社会公众对于公共政策的认可程度的一种基本反映方式,对于建立公共服务型政府具有重要作用。 民意调查是除了在媒体中公布的意见和同公民直接接触外,了解公民的基本态度、期待、希望和心愿的重要工具。它的好处在于,只要调查具有足够的代表性,就能达到认识的准确性。其局限是调查结果反映的是稍纵即逝的情绪和倾向,时效性比较短。 恒辉公司正在与中国各级政府和各类国外研究机构在民意调查方面进行广泛的合作,恒辉公司民意调查的主要合作机构包括国家统计局、地方政府有关部门、国内外知名大学以及研究机构等。 民意调查的服务领域:接受政府部门、社会团体、企

使用与态度研究(简称消费者U&A研究)是市场研究中最为常用的研究方法,可以提供有关消费者的使用和购买习惯,以及对产品和品牌的态度的信息,也可以提供各品牌在市场上的竞争态势的信息。 市场调查

使用与态度研究,可以解决下述营销管理问题:○为现有产品或新产品寻找市场机会○有效地细分市场,选择目标市场并确定产品定位○制定营销组合策略。○评价企业的市场营销活动。 使用与态度研究主要衡量以下指标:品牌状况:知名度,尝试度,品牌转换,忠诚度......○使用情况:使用的产品,使用者,使用时间、场合、方式、频率......○购买情况:购买的产品,购买者,购买场合、方式、频率、数量......○对各品牌的态度:总体,功能属性、情感属性○媒介接触:电视、报纸、广播、网络、户外...... ○生活形态:社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度...... ○背景资料:年龄、收入、职业、教育程度、宗教信仰 寻找产品市场机会: ○在获得上述信息的基础上,可以进一步对问题和需求进行分析,以寻找潜在的市场机会。 例如,通过分析消费者对日常所遇到的问题的重要度和问题被解决的满意程度,可以绘制如下的问题重要度—问题解决满意度评价图。 通过重要度—满意度评价图,可以确定消费者对当前产品的未满足需求,为新产品的概念或卖点的形成提供方向。

的位置,名称,然后到工商行政管理部门申请登记,这是第一步。第二个步骤是看是否需要聘请一些工作人员,根据您的需要。新公司可能需要做一些广告的需求,准备了一些宣传材料。

市场细分研究:市场细分就是根据消费者各方面的属性,按照科学的方法把市场分割为具有不同需要、性格或行为的购买者群体,其主要目的为: 使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小,使不同细分市场之间的差异增加到最大。 在市场决策上,进行市场细分的目的是针对不同的购买者群体采取独特的产品或市场营销组合战略以求获得最佳收益。(市场细分原因) 目标市场可认知

市场调查的各项准备工作完成后,开始进行问卷的实地调查工作,组织实地调查要做好两方面工作。1.做好实地调查的组织领导工作 实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域

市场足够大

有未满足或未完全满足的需求

通过问卷调查、开座谈会、整理资料找出“求同存异”的地方,然后整改。

不同的细分市场对营销组合应该有不同的反应(市场细分的特征) 事前细分法是在U&A研究之前利用某些细分因素人为地将总体市场划分为不同的群体。最常用的细分因素有两类,一类是人口统计因素如:年龄、性别、收入等,另外一类是行为因素如:购买频率、购买品牌、购买时间等。

3.要尽可能借助于精通两国语言和两国文化、系统地接受过营销学和营销调研方面训练的当地人,帮助企业搞好在当地的营销调研,减少因文化差异带来的实地调研误差或困扰. 4.采用“返翻法”解决调查问卷的

事后细分法利用U&A研究中有关消费者对产品的态度,运用多元统计分析中的因子分析和聚类分析,将总体市场划分为细分市场。事后市场细分法以数理统计知识为基础,也就是说在细分市场进行的同时不同细分市场之间的差异已经显现出来了。事后细分法利用人口统计指标和行为变量描述各个

银行在接到企业提交的申请资料后,要指派信贷员到企业进行实地调查。调查内容主要包括:①企业经营的合法性。企业是否具有法人资格必需的有关条件。对具有法人资格的企业应检查营业执照批准的

细分市场,使得这种细分市场更容易界定。 顾客满意度相关定义 CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对企业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 CSI(Consumer Satisfaction Index )是顾客满意度指数简称,它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面,从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。 为什么要顾客满意度研究? 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加,意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外,将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction) 和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看,新兴市场的主要工作是吸引客户,但当市场进入成熟期时,保持客户显得重要得多,因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟,企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要 顾客满意度研究目的. 1、 确定影响满意度的关键决定因素 2、测定当前顾客满意水平 3、发现提升产品/服务的机会 4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法,为管理者提供建议 5、长期跟踪满意水平最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客,实现成本最小化、收入最大化、利润最大化。 顾客满意度研究框架 市场驱动因子 ○市场驱动因子是利用因子分析的方法归纳出市场上此类产品的驱动因素,并考察企业产品和竞争对手产品在这些因素上的表现,从而判断出市场的趋势和品牌的定位。 所谓“民意”,是指社会各阶层对于某些问题所自主表达的意愿,它也是社会公众对于公共政策的认可程度的一种基本反映方式,对于建立公共服务型政府具有重要作用。 民意调查是除了在媒体中公布的意见和同公民直接接触外,了解公民的基本态度、期待、希望和心愿的重要工具。它的好处在于,只要调查具有足够的代表性,就能达到认识的准确性。其局限是调查结果反映的是稍纵即逝的情绪和倾向,时效性比较短。 恒辉公司正在与中国各级政府和各类国外研究机构在民意调查方面进行广泛的合作,恒辉公司民意调查的主要合作机构包括国家统计局、地方政府有关部门、国内外知名大学以及研究机构等。 民意调查的服务领域:接受政府部门、社会团体、企

事业单位及有关机构委托,组织开展民意调查;

策划组织社会公益活动,组织专题座谈会;

组织民意调查学术研讨与业务交流;

举办民意调查讲座和业务培训。 民意调查的主要内容:围绕各级党政部门制定的政策执行情况进行的政策跟踪调查。

围绕当前经济运行中的热点和难点问题进行的调查。

围绕社会公众关心的问题进行的调查。

围绕社会公众理财观念、价值观等进行的调查。 民意调查的主要方法:民意调查主要采取以下几种方法进行

电话随机调查:通过随机电话号码库,对符合条件的被访者进行电话访问

街头拦截调查:在人流量大的闹市区、地铁站台等公共场所对符合条件的被访者进行面对面的访问

网络随机调查:利用互联网的优势,在有相当影响力的网站如新浪、搜狐登门户网站或者专业网站上针对上网人群进行的民意调查。 市场调查方法:电话调查:1) 概念:电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具,同被调查者进行语言 交流,从而获取信息,采集数据的一种调查方法。 2) 形式:传统的电话调查和电脑辅助电话访谈两种。 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔,经过培训的调查员在电话室内按调查设计所规定的随机拨号的方法进行访问工作。电脑辅助电话访谈是访问人员直接将答案输入电脑控制中心的电话访谈方法,是中心控制电话访谈的“电脑化”形式,目前在美国十分流行。 3) 适用范围:传统的电话调查适用于小样本的简单访谈。 电脑辅助电话访谈适用于问卷内容比较烦琐的访谈。 4) 优点: i. 由于采取随机拨号(RDD)的方式,样本对总体的代表性强,数据结果可以直接推论到总体,适合于那些需要计算发生率、认知度、市场总量、自然人群分布的项目; ii. 访问质量高。所有访问员都在督导的直接监督之下,而且又有全部的访问录音于与督导的远程在线监看监听,作弊的可能性极低; iii. 速度快。省掉了入户访问与街访中需要的问卷跳问、问卷邮寄、复核、录入等过程,这经常需要近7天的时间。不需要全部访问,研究人员可以拿到各天的数据。 iv. 费用省。不需要研究人员、督导人员出差,而且由于访问速度快,费用也会大大缩减,相同的项目,电话访问的费用比入户少大概30%以上。 5)劣势 i. 缺乏与被访者面对面的沟通,总让客户感到有点遗憾; ii. 只适合于不用出示产品或者图片的项目; iii. 更适合于问卷稍短一些的项目,比较理想的电话访问不要超过25分钟,最长不要超过45分钟。 电话调查流程 街头访问:1)概

使用与态度研究(简称消费者U&A研究)是市场研究中最为常用的研究方法,可以提供有关消费者的使用和购买习惯,以及对产品和品牌的态度的信息,也可以提供各品牌在市场上的竞争态势的信息。 市场调查

使用与态度研究,可以解决下述营销管理问题:○为现有产品或新产品寻找市场机会○有效地细分市场,选择目标市场并确定产品定位○制定营销组合策略。○评价企业的市场营销活动。 使用与态度研究主要衡量以下指标:品牌状况:知名度,尝试度,品牌转换,忠诚度......○使用情况:使用的产品,使用者,使用时间、场合、方式、频率......○购买情况:购买的产品,购买者,购买场合、方式、频率、数量......○对各品牌的态度:总体,功能属性、情感属性○媒介接触:电视、报纸、广播、网络、户外...... ○生活形态:社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度...... ○背景资料:年龄、收入、职业、教育程度、宗教信仰 寻找产品市场机会: ○在获得上述信息的基础上,可以进一步对问题和需求进行分析,以寻找潜在的市场机会。 例如,通过分析消费者对日常所遇到的问题的重要度和问题被解决的满意程度,可以绘制如下的问题重要度—问题解决满意度评价图。 通过重要度—满意度评价图,可以确定消费者对当前产品的未满足需求,为新产品的概念或卖点的形成提供方向。

的位置,名称,然后到工商行政管理部门申请登记,这是第一步。第二个步骤是看是否需要聘请一些工作人员,根据您的需要。新公司可能需要做一些广告的需求,准备了一些宣传材料。

市场细分研究:市场细分就是根据消费者各方面的属性,按照科学的方法把市场分割为具有不同需要、性格或行为的购买者群体,其主要目的为: 使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小,使不同细分市场之间的差异增加到最大。 在市场决策上,进行市场细分的目的是针对不同的购买者群体采取独特的产品或市场营销组合战略以求获得最佳收益。(市场细分原因) 目标市场可认知

市场调查的各项准备工作完成后,开始进行问卷的实地调查工作,组织实地调查要做好两方面工作。1.做好实地调查的组织领导工作 实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域

市场足够大

有未满足或未完全满足的需求

通过问卷调查、开座谈会、整理资料找出“求同存异”的地方,然后整改。

不同的细分市场对营销组合应该有不同的反应(市场细分的特征) 事前细分法是在U&A研究之前利用某些细分因素人为地将总体市场划分为不同的群体。最常用的细分因素有两类,一类是人口统计因素如:年龄、性别、收入等,另外一类是行为因素如:购买频率、购买品牌、购买时间等。

3.要尽可能借助于精通两国语言和两国文化、系统地接受过营销学和营销调研方面训练的当地人,帮助企业搞好在当地的营销调研,减少因文化差异带来的实地调研误差或困扰. 4.采用“返翻法”解决调查问卷的

事后细分法利用U&A研究中有关消费者对产品的态度,运用多元统计分析中的因子分析和聚类分析,将总体市场划分为细分市场。事后市场细分法以数理统计知识为基础,也就是说在细分市场进行的同时不同细分市场之间的差异已经显现出来了。事后细分法利用人口统计指标和行为变量描述各个

银行在接到企业提交的申请资料后,要指派信贷员到企业进行实地调查。调查内容主要包括:①企业经营的合法性。企业是否具有法人资格必需的有关条件。对具有法人资格的企业应检查营业执照批准的

细分市场,使得这种细分市场更容易界定。 顾客满意度相关定义 CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对企业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 CSI(Consumer Satisfaction Index )是顾客满意度指数简称,它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面,从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。 为什么要顾客满意度研究? 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加,意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外,将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction) 和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看,新兴市场的主要工作是吸引客户,但当市场进入成熟期时,保持客户显得重要得多,因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟,企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要 顾客满意度研究目的. 1、 确定影响满意度的关键决定因素 2、测定当前顾客满意水平 3、发现提升产品/服务的机会 4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法,为管理者提供建议 5、长期跟踪满意水平最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客,实现成本最小化、收入最大化、利润最大化。 顾客满意度研究框架 市场驱动因子 ○市场驱动因子是利用因子分析的方法归纳出市场上此类产品的驱动因素,并考察企业产品和竞争对手产品在这些因素上的表现,从而判断出市场的趋势和品牌的定位。 所谓“民意”,是指社会各阶层对于某些问题所自主表达的意愿,它也是社会公众对于公共政策的认可程度的一种基本反映方式,对于建立公共服务型政府具有重要作用。 民意调查是除了在媒体中公布的意见和同公民直接接触外,了解公民的基本态度、期待、希望和心愿的重要工具。它的好处在于,只要调查具有足够的代表性,就能达到认识的准确性。其局限是调查结果反映的是稍纵即逝的情绪和倾向,时效性比较短。 恒辉公司正在与中国各级政府和各类国外研究机构在民意调查方面进行广泛的合作,恒辉公司民意调查的主要合作机构包括国家统计局、地方政府有关部门、国内外知名大学以及研究机构等。 民意调查的服务领域:接受政府部门、社会团体、企

事业单位及有关机构委托,组织开展民意调查;

策划组织社会公益活动,组织专题座谈会;

组织民意调查学术研讨与业务交流;

举办民意调查讲座和业务培训。 民意调查的主要内容:围绕各级党政部门制定的政策执行情况进行的政策跟踪调查。

围绕当前经济运行中的热点和难点问题进行的调查。

围绕社会公众关心的问题进行的调查。

围绕社会公众理财观念、价值观等进行的调查。 民意调查的主要方法:民意调查主要采取以下几种方法进行

电话随机调查:通过随机电话号码库,对符合条件的被访者进行电话访问

街头拦截调查:在人流量大的闹市区、地铁站台等公共场所对符合条件的被访者进行面对面的访问

网络随机调查:利用互联网的优势,在有相当影响力的网站如新浪、搜狐登门户网站或者专业网站上针对上网人群进行的民意调查。 市场调查方法:电话调查:1) 概念:电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具,同被调查者进行语言 交流,从而获取信息,采集数据的一种调查方法。 2) 形式:传统的电话调查和电脑辅助电话访谈两种。 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔,经过培训的调查员在电话室内按调查设计所规定的随机拨号的方法进行访问工作。电脑辅助电话访谈是访问人员直接将答案输入电脑控制中心的电话访谈方法,是中心控制电话访谈的“电脑化”形式,目前在美国十分流行。 3) 适用范围:传统的电话调查适用于小样本的简单访谈。 电脑辅助电话访谈适用于问卷内容比较烦琐的访谈。 4) 优点: i. 由于采取随机拨号(RDD)的方式,样本对总体的代表性强,数据结果可以直接推论到总体,适合于那些需要计算发生率、认知度、市场总量、自然人群分布的项目; ii. 访问质量高。所有访问员都在督导的直接监督之下,而且又有全部的访问录音于与督导的远程在线监看监听,作弊的可能性极低; iii. 速度快。省掉了入户访问与街访中需要的问卷跳问、问卷邮寄、复核、录入等过程,这经常需要近7天的时间。不需要全部访问,研究人员可以拿到各天的数据。 iv. 费用省。不需要研究人员、督导人员出差,而且由于访问速度快,费用也会大大缩减,相同的项目,电话访问的费用比入户少大概30%以上。 5)劣势 i. 缺乏与被访者面对面的沟通,总让客户感到有点遗憾; ii. 只适合于不用出示产品或者图片的项目; iii. 更适合于问卷稍短一些的项目,比较理想的电话访问不要超过25分钟,最长不要超过45分钟。 电话调查流程 街头访问:1)概

念:街头访问包括街头定点访问(Central Location Test, CLT)与街头拦截访问(Central Intercept Test, CIT)两种。 2)形式: I、街头定点访问:一般是选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约15-40的面积,分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区。访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到此固定地点进行访问。 II、街头拦截访问:访问员散落在街头某个区域附近,此区域必须符合一定条件如必须是繁华市中心、人流较为密集的区域,手里拿着问卷,只要甄别到合格的被访者,当场就可以进行问卷访问,不必带到某一个固定地点。 3)适用范围:街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问,如产品概念测试、口味测试、广告测试等。同样也适合于问卷较长的访问,要求访问员向被访者出示卡片、产品等物品。一般长度适宜于1个小时以内,最长可以达到2小时。是入户访问的一个较好的替代方案。同时非常适合于比较敏感的话题,譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的疾病等。街头拦截访问适合于20分钟以内的访问,要求问卷不要复杂,不要访问员出示卡片、产品等物品。 4)优点: a、效率高,访问在现场就可以进行,不需要像入户那样要在敲开被访者的家门后才进行访问,而可以直接面对面地像被访者征询意见,得到他们的配合,与面对面相比可以明显节省时间及人力。 b、费用低,与入户访问相比,与被访者接触的难度减小了,访问的成功率提高了,因而支付访问员的费用也就相对比入户访问低。 5)缺点: a、现场控制难度大,拦截访问的质量控制关键在于现场控制。访问过程中需要安排督导现场督导、监控,调查过程需要投入较多督导;另外,访问是在公共场所进行,特别是在户外访问,常常会有好奇的围观者,如果围观者过多,不利于访问工作进行。 b、事后回访较难实现,由于是在公共场合第一次与被访者接触,被访者常常非常敏感,不愿将真实的个人信息留给访问员,很难进行事后回访复核。 被访者的选取受访问员的影响较大,访问员在拦截访问对象时经常会加入个人主观判断。 c、访问过程易被中止,因为访问是在公共场所进行,被访者被访问员意外拦截,事先没有任何心理准备,当被访者在接受访问后发现对访问内用没有兴趣或访问时间过长,他们都可能终止访问去做自己的事情。 入户访问:1)概念:入户访问是目前大陆运用最为广泛的市场调查方法。它依赖抽样技术,一般通过对每城市400-800个样本的访问,来推断某区域范围内消费者整体的意见。保证入户访问的

使用与态度研究(简称消费者U&A研究)是市场研究中最为常用的研究方法,可以提供有关消费者的使用和购买习惯,以及对产品和品牌的态度的信息,也可以提供各品牌在市场上的竞争态势的信息。 市场调查

使用与态度研究,可以解决下述营销管理问题:○为现有产品或新产品寻找市场机会○有效地细分市场,选择目标市场并确定产品定位○制定营销组合策略。○评价企业的市场营销活动。 使用与态度研究主要衡量以下指标:品牌状况:知名度,尝试度,品牌转换,忠诚度......○使用情况:使用的产品,使用者,使用时间、场合、方式、频率......○购买情况:购买的产品,购买者,购买场合、方式、频率、数量......○对各品牌的态度:总体,功能属性、情感属性○媒介接触:电视、报纸、广播、网络、户外...... ○生活形态:社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度...... ○背景资料:年龄、收入、职业、教育程度、宗教信仰 寻找产品市场机会: ○在获得上述信息的基础上,可以进一步对问题和需求进行分析,以寻找潜在的市场机会。 例如,通过分析消费者对日常所遇到的问题的重要度和问题被解决的满意程度,可以绘制如下的问题重要度—问题解决满意度评价图。 通过重要度—满意度评价图,可以确定消费者对当前产品的未满足需求,为新产品的概念或卖点的形成提供方向。

的位置,名称,然后到工商行政管理部门申请登记,这是第一步。第二个步骤是看是否需要聘请一些工作人员,根据您的需要。新公司可能需要做一些广告的需求,准备了一些宣传材料。

市场细分研究:市场细分就是根据消费者各方面的属性,按照科学的方法把市场分割为具有不同需要、性格或行为的购买者群体,其主要目的为: 使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小,使不同细分市场之间的差异增加到最大。 在市场决策上,进行市场细分的目的是针对不同的购买者群体采取独特的产品或市场营销组合战略以求获得最佳收益。(市场细分原因) 目标市场可认知

市场调查的各项准备工作完成后,开始进行问卷的实地调查工作,组织实地调查要做好两方面工作。1.做好实地调查的组织领导工作 实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域

市场足够大

有未满足或未完全满足的需求

通过问卷调查、开座谈会、整理资料找出“求同存异”的地方,然后整改。

不同的细分市场对营销组合应该有不同的反应(市场细分的特征) 事前细分法是在U&A研究之前利用某些细分因素人为地将总体市场划分为不同的群体。最常用的细分因素有两类,一类是人口统计因素如:年龄、性别、收入等,另外一类是行为因素如:购买频率、购买品牌、购买时间等。

3.要尽可能借助于精通两国语言和两国文化、系统地接受过营销学和营销调研方面训练的当地人,帮助企业搞好在当地的营销调研,减少因文化差异带来的实地调研误差或困扰. 4.采用“返翻法”解决调查问卷的

事后细分法利用U&A研究中有关消费者对产品的态度,运用多元统计分析中的因子分析和聚类分析,将总体市场划分为细分市场。事后市场细分法以数理统计知识为基础,也就是说在细分市场进行的同时不同细分市场之间的差异已经显现出来了。事后细分法利用人口统计指标和行为变量描述各个

银行在接到企业提交的申请资料后,要指派信贷员到企业进行实地调查。调查内容主要包括:①企业经营的合法性。企业是否具有法人资格必需的有关条件。对具有法人资格的企业应检查营业执照批准的

细分市场,使得这种细分市场更容易界定。 顾客满意度相关定义 CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对企业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 CSI(Consumer Satisfaction Index )是顾客满意度指数简称,它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面,从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。 为什么要顾客满意度研究? 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加,意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外,将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction) 和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看,新兴市场的主要工作是吸引客户,但当市场进入成熟期时,保持客户显得重要得多,因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟,企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要 顾客满意度研究目的. 1、 确定影响满意度的关键决定因素 2、测定当前顾客满意水平 3、发现提升产品/服务的机会 4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法,为管理者提供建议 5、长期跟踪满意水平最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客,实现成本最小化、收入最大化、利润最大化。 顾客满意度研究框架 市场驱动因子 ○市场驱动因子是利用因子分析的方法归纳出市场上此类产品的驱动因素,并考察企业产品和竞争对手产品在这些因素上的表现,从而判断出市场的趋势和品牌的定位。 所谓“民意”,是指社会各阶层对于某些问题所自主表达的意愿,它也是社会公众对于公共政策的认可程度的一种基本反映方式,对于建立公共服务型政府具有重要作用。 民意调查是除了在媒体中公布的意见和同公民直接接触外,了解公民的基本态度、期待、希望和心愿的重要工具。它的好处在于,只要调查具有足够的代表性,就能达到认识的准确性。其局限是调查结果反映的是稍纵即逝的情绪和倾向,时效性比较短。 恒辉公司正在与中国各级政府和各类国外研究机构在民意调查方面进行广泛的合作,恒辉公司民意调查的主要合作机构包括国家统计局、地方政府有关部门、国内外知名大学以及研究机构等。 民意调查的服务领域:接受政府部门、社会团体、企

事业单位及有关机构委托,组织开展民意调查;

策划组织社会公益活动,组织专题座谈会;

组织民意调查学术研讨与业务交流;

举办民意调查讲座和业务培训。 民意调查的主要内容:围绕各级党政部门制定的政策执行情况进行的政策跟踪调查。

围绕当前经济运行中的热点和难点问题进行的调查。

围绕社会公众关心的问题进行的调查。

围绕社会公众理财观念、价值观等进行的调查。 民意调查的主要方法:民意调查主要采取以下几种方法进行

电话随机调查:通过随机电话号码库,对符合条件的被访者进行电话访问

街头拦截调查:在人流量大的闹市区、地铁站台等公共场所对符合条件的被访者进行面对面的访问

网络随机调查:利用互联网的优势,在有相当影响力的网站如新浪、搜狐登门户网站或者专业网站上针对上网人群进行的民意调查。 市场调查方法:电话调查:1) 概念:电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具,同被调查者进行语言 交流,从而获取信息,采集数据的一种调查方法。 2) 形式:传统的电话调查和电脑辅助电话访谈两种。 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔,经过培训的调查员在电话室内按调查设计所规定的随机拨号的方法进行访问工作。电脑辅助电话访谈是访问人员直接将答案输入电脑控制中心的电话访谈方法,是中心控制电话访谈的“电脑化”形式,目前在美国十分流行。 3) 适用范围:传统的电话调查适用于小样本的简单访谈。 电脑辅助电话访谈适用于问卷内容比较烦琐的访谈。 4) 优点: i. 由于采取随机拨号(RDD)的方式,样本对总体的代表性强,数据结果可以直接推论到总体,适合于那些需要计算发生率、认知度、市场总量、自然人群分布的项目; ii. 访问质量高。所有访问员都在督导的直接监督之下,而且又有全部的访问录音于与督导的远程在线监看监听,作弊的可能性极低; iii. 速度快。省掉了入户访问与街访中需要的问卷跳问、问卷邮寄、复核、录入等过程,这经常需要近7天的时间。不需要全部访问,研究人员可以拿到各天的数据。 iv. 费用省。不需要研究人员、督导人员出差,而且由于访问速度快,费用也会大大缩减,相同的项目,电话访问的费用比入户少大概30%以上。 5)劣势 i. 缺乏与被访者面对面的沟通,总让客户感到有点遗憾; ii. 只适合于不用出示产品或者图片的项目; iii. 更适合于问卷稍短一些的项目,比较理想的电话访问不要超过25分钟,最长不要超过45分钟。 电话调查流程 街头访问:1)概

念:街头访问包括街头定点访问(Central Location Test, CLT)与街头拦截访问(Central Intercept Test, CIT)两种。 2)形式: I、街头定点访问:一般是选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约15-40的面积,分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区。访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到此固定地点进行访问。 II、街头拦截访问:访问员散落在街头某个区域附近,此区域必须符合一定条件如必须是繁华市中心、人流较为密集的区域,手里拿着问卷,只要甄别到合格的被访者,当场就可以进行问卷访问,不必带到某一个固定地点。 3)适用范围:街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问,如产品概念测试、口味测试、广告测试等。同样也适合于问卷较长的访问,要求访问员向被访者出示卡片、产品等物品。一般长度适宜于1个小时以内,最长可以达到2小时。是入户访问的一个较好的替代方案。同时非常适合于比较敏感的话题,譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的疾病等。街头拦截访问适合于20分钟以内的访问,要求问卷不要复杂,不要访问员出示卡片、产品等物品。 4)优点: a、效率高,访问在现场就可以进行,不需要像入户那样要在敲开被访者的家门后才进行访问,而可以直接面对面地像被访者征询意见,得到他们的配合,与面对面相比可以明显节省时间及人力。 b、费用低,与入户访问相比,与被访者接触的难度减小了,访问的成功率提高了,因而支付访问员的费用也就相对比入户访问低。 5)缺点: a、现场控制难度大,拦截访问的质量控制关键在于现场控制。访问过程中需要安排督导现场督导、监控,调查过程需要投入较多督导;另外,访问是在公共场所进行,特别是在户外访问,常常会有好奇的围观者,如果围观者过多,不利于访问工作进行。 b、事后回访较难实现,由于是在公共场合第一次与被访者接触,被访者常常非常敏感,不愿将真实的个人信息留给访问员,很难进行事后回访复核。 被访者的选取受访问员的影响较大,访问员在拦截访问对象时经常会加入个人主观判断。 c、访问过程易被中止,因为访问是在公共场所进行,被访者被访问员意外拦截,事先没有任何心理准备,当被访者在接受访问后发现对访问内用没有兴趣或访问时间过长,他们都可能终止访问去做自己的事情。 入户访问:1)概念:入户访问是目前大陆运用最为广泛的市场调查方法。它依赖抽样技术,一般通过对每城市400-800个样本的访问,来推断某区域范围内消费者整体的意见。保证入户访问的

数据质量的关键在于以下五个方面: a. 规范的抽样控制。如果要求根据调查数据对总体作推论,则抽取完全代表总体的样本是非常重要的。这些规范包括抽样框确定原则、起点原则、家庭入户抽取原则、敲门入户原则、家庭成员甄别原则等; b. 标准的问卷设计。入户访问时一般是由访问员独立外出访问,访问员对于问卷的理解不可能达到研究人员的水平,因此如何设计出一份问卷,能够帮助访问员尽可能有效地收集到足够数据与水平的数据,是非常不容易的。 c. 严格的实地访问控制与质量监控制度。包括陪访率、回访率、新旧访问员的抽检率、复核率等。 d. 完善的访问员培训制度。随机入户访问是最困难的访问方式,对访问的各个方面都是一个严格的考验,包括敲门入户、回应拒访、问卷跳问、开放题追问、回访约定等。因此,入户访问员的基础培训、访问技巧培训、项目培训等都要求是最好的。 e. 经验丰富的督导团队。 2)适用范围: 1. 问卷比较长,有些涉及到使用与态度的访问有时长达40分钟; 2. 与家庭氛围有关的研究,譬如家庭日用品的购买等; 3)优点: a. 访问是在被访者熟悉的环境之中 b. 访问问卷回答的完整率高 c. 可以通过观察获得被访者失真回答的补充 d. 访问的问卷可相对较长 e. 易于回访复核 4)缺点: a. 调查成本较高 b. 访问的拒访问

1、对国家法律法规遵守情况2、企业是否有不合理规定和制度3、员工福利、待遇情况4、企业的安全、消防、后勤等部门实际工作的落实情况。希望你能满意内容来自www.book6789.com请勿采集。

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