凯恩酒店保安培训方案

一、培训目标

1、 全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。

2、 提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。

4、 实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、 宾客、员工对保安服务满意率达95%以上,有效投诉处理率100%。

6、 房屋及公共设施完好率达98%。

二、 保安部任务

保安部是、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护酒店秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:

1、 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护酒店范围内治安秩序。

2、 严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、 严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

4、 积极配合机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。

5、 负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、 抓好保安队伍的业务培训。

三、 岗位职责

1、 保安部工作管理制度

2、 保安领班岗位职责

3、 保安警用器材使用管理规定

4、 保安员培训管理制度

5、 保安员岗位职责

6、 大门口保安员岗位职责

7、 大堂保安员岗位职责

8、 当值保安主管岗位职责

9、 巡逻保安员岗位职责

10、 保安装备交接制度

11、 保安员日常管理制度

四、 保安员佩带使用规定

(一) 、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用,特制定如下规定:

1、 警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。

2、 当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、 不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、 处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、 当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。

7、 交时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。